Help e FAQ - Frequently Asked Questions
Abbiamo selezionato le domande più frequenti che ci rivolgono i nostri utenti. Se non trovi la risposta ai tuoi dubbi, puoi tranquillamente contattarci via email a TUI-Shop@travelset.it. Saremo lieti di aiutarti!
ACQUISTARE ONLINE
Come faccio ad acquistare un prodotto?
Per acquistare un prodotto occorre essere registrati. Registrarsi è molto semplice: basta cliccare login in alto a destra e
tcompilare i campi obbligatori segnalati con l’asterisco. La conferma della propria registrazione avverrà attraverso l’invio di una mail di conferma nella casella e-mail indicata. Una volta registrati, basta scegliere il prodotto desiderato e inserirlo nel carrello degli acquisti. E’ possibile inserire diverse quantità dello stesso prodotto e prodotti diversi all’interno dello stesso carrello. Una volta terminato lo shopping, occorre procedere alla conclusione dell’ordine (checkout), inserendo i propri dati, l’indirizzo di spedizione ed il metodo di pagamento prescelto.
Come faccio a modificare i miei dati personali?
Per modificare i tuoi dati personali potrai accedere al tuo pannello da login e cliccare alla voce modifica.
Come si cerca un prodotto?
Il primo metodo per cercare un prodotto è la ricerca testuale, che permette di cercare l'articolo che interessa immettendo nell'apposito box "cerca" nell’angolo a destra, una o più parole chiavi riguardanti il prodotto richiesto. Per esempio se il prodotto che desideri acquistare è un adattatore scriverai nel box di ricerca: “adattatore”.
Che cos’è la scheda prodotto e che informazioni offre?
La scheda prodotto si apre automaticamente quando si seleziona un prodotto e contiene informazioni utili per la scelta del prodotto:
- Breve descrizione del prodotto
- Zoom
- Informazioni aggiuntive: nome azienda produttrice
- Aggiunta dei tag: parole chiave del prodotto
L’IVA è già compresa nel prezzo del prodotto?
I prezzi sono comprensivi di IVA. Nella fattura il prezzo del prodotto e l’IVA verranno distinti.
I dati della carta di credito utilizzata per l’acquisto sono protetti?
I dati della carta di credito sono protetti e sicuri in quanto verranno forniti direttamente alla banca. I dati sono poi convogliati dalla Banca nei circuiti autorizzativi internazionali che restituiscono l'esito della transazione, fornendo le informazioni sul buon fine dell'acquisto. La sicurezza è rafforzata dall'utilizzo del più diffuso sistema di sicurezza per la crittografia dei dati, l'SSL3 (Secure Socket Layer) con algoritmo Triple Des a 128 bit, standard di sicurezza riconosciuto sulla rete ed emesso da Verisign.
Quali sono i metodi di pagamento?
È possibile effettuare il pagamento dei propri acquisti attraverso tutte le più comuni carte di credito oppure attraverso PayPal, in modo semplice, rapido e sicuro.
Vorrei ulteriori informazioni su un prodotto. A chi posso scrivere?
Se vuoi ulteriori informazioni su un prodotto puoi scrivere una mail a: TUI-Shop@travelset.it
Ho trovato il prodotto che voglio acquistare, ma non c’è il colore che mi piace.
Come posso fare? Se vuoi ordinare un prodotto di un colore diverso da quello indicato su TUI Shop puoi scrivere una mail a: TUI-Shop@travelset.it
Posso ordinare un prodotto che non ho trovato sul sito?
Se vuoi ordinare un prodotto che non hai trovato sul sito puoi scrivere una mail a: TUI-Shop@travelset.it
Vorrei inserire dei miei prodotti nel vostro sito. Come posso fare?
Se sei interessato ad inserire e promuovere il tuo prodotto scrivi una mail a TUI-Shop@travelset.it.
AREA PERSONALE
Che cos’è l’area personale?
L’aerea personale è un’area riservata dedicata ai nostri clienti. Trovi l’accesso alla tua area cliccando Login in alto a destra su tutte le pagine ed inserendo i dati di registrazione. Attraverso l’area riservata è possibile:
- Controllare lo stato degli ordini
- Vedere lo storico degli ordini
- Modificare le informazioni sul tuo account
- Modificare la tua password
- Ricevere i prodotti ordinati ad un indirizzo diverso (effettuiamo anche spedizioni multiple!)
Come posso modificare l’indirizzo di un ordine confermato ma non ancora spedito?
Dall’area personale è possibile modificare l’indirizzo sia di spedizione che di fatturazione.
Come posso cancellare un ordine confermato, ma non ancora spedito?
Dall’area personale è possibile cancellare un ordine entrando nella sezione Carrello e cliccando l’icona Rimuovi Prodotto.
Che cos’è “La mia Whishlist”?
La Wishlist è uno spazio dove salvare i tuoi prodotti preferiti, che puoi acquistare in un secondo momento.
CONSEGNA
Quando riceverò il mio ordine?
L'ordine verrà evaso nelle 24 ore successive all'invio. La spedizione sarà effettuata dal corriere SDA.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione del prodotto acquistato ha un prezzo fisso di € 7,50 e verrà effettuata dal corriere SDA.
Si può richiedere una spedizione ad un indirizzo diverso dal proprio?
E' possibile effettuare una spedizione ad un destinatario diverso dall'intestatario specificandolo nell’indirizzo di consegna.
RESI E CAMBI PRODOTTO
E’ possibile rendere indietro o cambiare un prodotto?
Se non si è soddisfatti dell'acquisto si ha diritto di recesso entro 10 giorni dal recapito del prodotto, segnalando la propria intenzione a TUI-Shop@travelset.it. Per rendere il bene è necessario che il prodotto non sia stato utilizzato, che sia in ottime condizioni e che venga resa anche la confezione originale. Non è invece possibile cambiare un prodotto.
Il costo della spedizione del reso è a mio carico?
A norma di legge i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
Di chi è la responsabilità del danneggiamento del bene?
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, TUI Shop darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. TUI Shop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, TUI Shop provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Quando avviene il rimborso?
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, TUI Shop provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
ASSISTENZA
Per qualsiasi problema o dubbio scrivi una mail a TUI-Shop@travelset.it oppure chiama il numero 06.62289048.
PRIVACY
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. TUI Shop garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.
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